【業界別CRMの成功事例特集】顧客情報をうまく活用するポイントとは?

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「その人が欲しい情報(その人のための情報)を、その人が欲しいタイミングで提供する」という考え方や手法がOne to Oneマーケティングが推奨されるようになった今、顧客といかに良好な関係を築けるかがビジネスにおいて最も重要とされています。

顧客との良好な関係を築くために必要なのは「CRM」です。CRMは「Customer Relationship Management」の頭文字で、「顧客との関係性を管理する」という概念を表しています。

CRMについて詳しく知りたい方はこちらを参考にしてください。

▶︎ CRMの目的は?メリット・デメリットとシステムの活用ポイント

数多くの情報が発信されている中で、自社を選んでもらうためには自社製品・サービスの価値を顧客にしっかりと理解してもらう必要があります。顧客とコミュニケーションを重ね、信頼関係を作らねばなりません。この「信頼関係」を築くために必要なのが「CRM」なのです。

「顧客との関係性をしっかりと管理し、顧客に必要なサービスを提供する。」これがビジネスを成功させる秘訣です。

この記事では、業界別のCRM成功事例を紹介しながら、顧客情報をうまく活用するポイントを紹介していきます。

業界別CRM成功事例

業界別CRM事例紹介|メーカー編【4選】

業界別CRM事例紹介|建築・不動産編【4選】

業界別CRM事例紹介|卸売・小売業界編【4選】

業界別CRM事例紹介|情報通信編【4選】

業界別CRM事例紹介|サービス業界編【4選】

顧客情報をうまく活用するポイント

ただCRMを導入しただけで、顧客と良好な関係性を築けるわけではありません。
CRMを使って顧客情報をうまく活用するには導入前・導入後で押さえておくべきポイントがあります。

CRMの目的は?メリット・デメリットとシステムの活用ポイント

【業界別CRMの成功事例特集】顧客情報をうまく活用するポイント まとめ

今回の記事では業界別のCRM成功事例と、CRM活用のポイントを解説しました。
CRMは「顧客関係性管理」という概念を表しており、顧客のニーズを理解し、最適なサービスを提供することを目的としています。しっかりと導入の目的を明確にした上で、CRMツールを選定するのが、成功の秘訣といえるでしょう。

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