ホンモノのCXを考える~CRM(顧客関係管理)の基礎知識~
第1回：顧客関係管理と顧客体験 第2回：CRMの基礎知識 第3回：CRM導入を成功させる秘訣 CX(顧客体験)を高めるCRM(顧客関係管理)というテーマでお送りしている当シリーズ。第1回は「顧客体験とは何か」というテーマ…
UI/UX
CRM｜ホンモノのCXを考える~顧客関係管理と顧客体験~
第1回：顧客関係管理と顧客体験 第2回：CRMの基礎知識 第3回：CRM導入を成功させる秘訣 CX(カスタマーエクスペリエンス=顧客体験)という言葉を知っていますか？ 消費者のニーズが多様化する中、商品・サービスの差別化…
覚えておきたいUIデザインの基本！【８つの視覚誘導編】
良いデザインを作るには、見た目だけでなく使いやすさ・見易さを考慮しないといけないですよね。 その中で、最近よく耳にする「UIデザイン」という言葉をご存知でしょうか？ 今回は、ユーザーが自然と目を向けるような、視覚誘導を利…
Webサイトの種類とコンセプトの考え方
以前、Webサイトコンセプトメイキングの手法とフローという記事で、Webサイトの運営や制作、リニューアルにおいて、コンセプトメイキングがいかに重要かと、その基本的な手法を紹介しました。 今回はより踏み込んで、実際にあるサ…
Webサイト・情報の整理術、コンテンツマップの重要性と作り方
コンテンツマーケティングという言葉が浸透し、オウンドメディアを持つ企業も多くなりました。 しかし、オウンドメディアに対して「ブログのようなもの」というざっくりとしたイメージしか持たない企業も少なくありません。 そのため、…
SEO・ユーザビリティに影響するサイト構造/設計の考え方【情報分類と情報設計】
以前、Webサイトを企画する際に欠かせない情報整理について、LATCH法を使った情報整理・分類方法をご紹介しました。 実際に情報整理・分類でき、ユーザーにどういった情報を伝えるかがまとまったとして、実際のWebサイトの企…
ユーザー体験を満たすサブスクリプションモデルの全て
日々新しいビジネスモデルが登場しており、場合によっては既存企業のシェアを大きく奪う場合もあります。 その一つに、シェアリングエコノミーがあります。シェアリングエコノミーとは、「共有型経済」、つまりモノを個人が独占的に所有…
【事例解説】ユーザーに適切な情報を届けるために|LATCH法を使った情報整理
Webサイトを制作する、リニューアルする、新しいコンテンツを追加するといった場合、最初にやるべきは情報の分類や組織化といった情報整理です。 一般的にWebサイトを作成する場合、最初にコンセプトメイキングを行います。しかし…
「Web接客ツール」ECサイトで大活躍！離脱率を低下させるチャットボットやポップアップ
今回は、ECサイトを運営する方向けにお送りします。 テーマは、ユーザーサポートのために活用できる「Web接客ツール」です。 「サイトを見てくれる人はそれなりにいるのに、なかなか購入に至らない……」 そんな悩みを抱えるEC…
【国内事例5選】押さえておきたいスプリットレイアウトデザイン
スプリットレイアウトとは Webサイトのレイアウトデザインには様々なトレンドがあります。 少し前は要素を格子状に並べ、美しく整ったサイトを作成する「グリッドレイアウト」がはやりました。 今回紹介したいのは、「スプリットレ…
