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2019年ごろから「インサイドセールス」という言葉が広まりつつありますが、ご存じでしょうか。「インサイドセールス」について詳しく知りたい方はこちらをご覧ください。
＞＞ 日本企業にインサイドセールスは広がるか? HubSpot社市場調査に見る現状
簡単に「インサイドセールス」をまとめると、「内勤営業」を示しています。電話やメール、Web会議で顧客と関係構築を行う役割を指しています。現在のコロナ禍では、出社が規制されたり、訪問が規制されたりと従来の営業方法が難しくなっているため、最近更に注目を浴びている役割です。
この「インサイドセールス」を取り入れ、営業活動を円滑に行うにはMAツールを導入するのが一般的です。もちろんツールを導入せずに、スプレッドシートやエクセルを利用して顧客情報の管理や共有を行っている企業もありますが、ツールを導入することにより、楽にPDCAの回転率を高めたりメール配信を行うことができます。
今回は初めてのMAツール導入をお考えの方に向けて、「Hubspot」というツールを紹介いたします。より初心者の方でも使いやすいように、無料アカウントの導入について解説いたしますので、まだまだツールはちょっと…とお考えの方や、まずは試してみたい！という方はぜひ参考にしてみてくださいね。
世界90ヵ国の企業が導入している「Hubspot」
「Hubspot」はインバウンドマーケティング用のツールとして、世界90ヵ国の企業で導入されています。海外のツールですが、直感的に使用できる設計になっているので、初心者でも安心してはじめられます。
Hubspotがおすすめな理由は、ひとつのツールを導入することで「ナーチャリング」や「営業」「顧客管理」などの業務を行うことができることです。そして外部連携が豊富なため、今使用しているSNSやツールと連携させて使用できるのもポイントです。
ここからはHubspotの機能や初めての方へ向けた導入方法について解説いたします。
Hubspotの無料プラン「Hubspot CRM」
このプランのメインは「顧客管理」です。メールやSNSを連携しておけば、自動でトラッキングされるので問題ありませんし、電話や会議などの行動履歴も登録することで管理できるようになります。ここまでなら無料でできるツールも他にあるかもしれませんが、Hubspot CRMでは、ドメインによる紐づけも自動的に行われます。どこの会社のだれなのかが瞬時にわかるようになります。
「Marketing Hub」
本格的にマーケティングツールとして使用する場合は、こちらの「Marketing Hub」の無料プランがおすすめです。多数のテンプレートデザインを組み合わせて自分だけのWebサイトを簡単に制作したり、ユーザーの属性に合わせてメールマーケティングの内容を変えることもできます。Webサイト閲覧中に表示させるポップアップも自由に作成できますし、申し込みフォームの作成も自由にできます。こちらのプランにも無料プランがあるため、マーケティングツールとしての利用を検討中というレベルでもアカウント開設が可能です。
「Sales Hub」
こちらは営業支援のためのプランです。成約率を向上させるための機能が備わっており、顧客の行動に関する情報が把握できる機能が搭載されています。営業マンが外出先でも確認できるようにスマホアプリも提供されているため、いつでもどこでも顧客に関する情報が閲覧できるのです。
もちろんこちらも無料プランがあり、好きなときにアカウントを開設して機能を確かめることができます。
数や機能に制限はありますが、無料プランでお試しが可能です。
「Service Hub」
顧客との関係を深めていくサポートを実施するためのプランです。お客様とのやり取りをナレッジを利用して貯めておけるため、FAQページの作成や問い合わせの模範解答とすることができます。問い合わせの管理はチケット管理が可能なので、パッと見ただけで進行状況がわかるようになっています。こちらはチケット管理やEメール追跡機能などを無料で試すことができます。
このようにHubspotは無料でも役割に合わせたプランを選んで試すことができます。その中から必要なものだけをピックアップして有料プランへアップグレードするという流れが一般的なので、ひとまず無料プランから始めてみることがおすすめです。
いきなり有料プランから始めてしまうと、まだ使い方もわからず使いこなせていないのに月額使用料を払うことになってしまいます。まずは無料プランでしっかりと様子を見てから、自社に必要な機能を必要な分だけ取り入れるようにしましょう。
Hubspotアカウントの作り方
ここからは実際にHubspotを無料で利用する場合の手順を紹介いたします。無料アカウントで使用感を確かめて、自社のマーケティング方針に合っているのかどうかを見極めてみてください。
まずHubspotのサイトへいってみましょう。
サイト内のオレンジのボタン「試してみる」をクリックしてください。そうすると「Hubspot CRM」のページへ遷移し、無料版のアカウント登録ができます。あとは必要な項目を登録するだけです。特に難しい項目はなく、5ステップで登録が完了いたします。
登録は約10分もあれば完了します。今まで顧客管理に関して悩んでいた方や、MAツールの導入を検討しながらもなかなか踏み出せなかった方は、ぜひ無料から試してみてくださいね。
世界シェアNo1のMAツールが無料? 「Hubspot」無料版の機能とでできること
無料から利用できる「Hubspot」について詳しく説明している資料があります。こちらの記事でMAについて興味が湧いた方はぜひダウンロードしてみてくださいね。
